近日，据河南电视台都市频道节目报道，河南周口联通被曝光存在强迫用户更换光猫的行为，为此甚至强制在后台停掉用户的账号，导致用户无法上网。据称，当地联通公司强制要求智家工程师每人每个月完成10个光猫路由器终端更换的任务，就算是装维工程师也进行搞推销。
为了迫使用户“心甘情愿”地更换光猫，联通公司在后台将用户的宽带账号停掉，导致无法上网，然后让工程师上门“维修”，昧着良心告诉用户光猫坏了，必须花299元换新。更换完成之后，联通再在后台打开用户的宽带账号，使之看起来恢复正常。
同时，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。联通公司就这样如此往复循环，增加收入。
节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。
同时，该节目采访的工程师还表示，自己因未完成推销任务突然被辞退。今年 6 月份，周口联通给工程师下任务，每人每月 10 个换光猫路由器的任务，搞推销、营销不是该工程师的强项，没有完成任务，随后遭辞退。工程师称：“光猫路由器不坏我怎么换”。
对“工程师未完成推销被辞退”一事，周口联通在微博发布声明，称立即成立工作专班进行调查，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。
这些行为不仅严重损害了用户的合法权益，也涉嫌诈骗和违规收费。
