近日,耗时两年的苹果“降频门”终于尘埃落定。苹果公司与集体诉讼等用户和解,根据美国法庭的公开文件,购买iPhone7以及更老型号的苹果手机用户有资格获得赔偿,赔偿总额不低于3.1亿美元(约21.52亿元),消费者平均获赔金额约为25美元(约174元)。而在更早以前,苹果在法国等国家同样达成类似的赔偿和解协议,但这笔赔偿与中国的用户无关,也引发了不少果粉热议。
“降频门”事件,最早发现于2017年,当时有用户发现自己的iPhone无缘无故地变得卡顿,将该问题发布在论坛上,随后有同样反映的用户越来越多。于是,有声音质疑,苹果为了提高新款iPhone的销量,故意在操作系统升级后,使得旧款iPhone卡顿,以至于用户不得不花钱换新机或更换电池。
随后,苹果回应称,老款iPhone的卡顿是因电池老化导致,性能限制能够减缓电池的损耗和使用寿命。
显然,官方的回复没能服众,2017年12月份,许多国家的消费者纷纷将苹果告上法庭,一场被称为“历史上最大的消费者欺诈案之一”由此拉开序幕。
此后,苹果发布公开信致歉,并将iPhone6及更高版本等老设备的电池更换价格降至29美元。
在诉讼耗时两年之后,苹果“降频门”终于尘埃落定,先是苹果公司向法国消费者赔偿了2500万欧元,此后又向美国用户赔偿总额不低于3.1亿美元。此项和解的适用范围包括基于iOS10.2.1或更高版本操作系统运行的iPhone6、iPhone 6Plus、iPhone 6s、iPhone 6sPlus、iPhone7、iPhone 7Plus或iPhone SE的美国用户,还涵盖了2017年12月21日之前基于iOS11.2或更高版本操作系统运行的iPhone7和iPhone 7Plus的用户。
而作为苹果公司的“大客户”的中国消费者这次却与“降频门”赔偿没有半毛钱关系,因为和解计划的补偿对象里面暂不包含中国区iPhone消费者。在这个问题上,苹果公司厚此薄彼的傲慢,再次刺痛中国消费者。
要知道,这已不是第一次了。几年前,在中国市场执行与众不同的保修政策——在国外可以换新机的,到了中国只能保修——就曾引起中国消费者的强烈不满。一句“高度重视每一位消费者,提供无与伦比的用户体验”,不难看出苹果公司诚意几何。
关于中国用户的权益,有律师人士表示:苹果手机人为降速,侵害了消费者那些权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,苹果公司未告知且未取得用户同意的情况下,擅自通过系统升级降低用户手机性能,侵犯了中国消费者的知情权。建议国内“果粉”们妨团结起来,打一场事关公平的官司,要求与国外消费者享受同等待遇,结果也许是双赢。
对于,苹果降速门的国内赔偿问题,不知道小伙伴们怎么看?